EVALUASI KINERJA CUSTOMER SERVICE DALAM MENGATASI KOMPLAIN NASABAH DI BNI SINJAI

Hasil penelitian menunjukkan bahwa evaluasi kinerja Customer Service dalam mengatasi komplain nasabah pada umumnya sudah sesuai dengan standar pelayanan yang ada Customer Service di BNI Sinjai dalam mengawali pelayanan mengucapkan salam dan perkenalan dan sikap selama melayani nasabah sopan,santun, ramah, tanggap dan empati dan sikap pada saat mengakhiri pelayanan memohon maaf dan mengucapkan terimakasih dengan banyaknya nasabah dan Customer Sevice di BNI Sinjai hanya satu orang mengakibatkan nasabah mengeluh karna pesoalan antrian terlalu lama. Adapun nasabah yang komplain diberikan komitmen untuk secepatnya diselesaikan sesuai dengan standar hedling complain( paling lama 14 hari kerja) dan nasabah di berikan pilihan melalui call center BNI layanan Customer Service 24 jam atau sms bangking.