PENGARUH NILAI DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK MANDIRI KCP SINJAI

Hasil penelitian menunjukkan, Pertama, nilai nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, diketahui t-hitung nilai nasabah 3,301> dari t-tabel 0,278,t-hitung dan tingkat signifikansi sebesar 0,002< 0,05, besarnya kontribusi nilai nasabah terhadap loyalitas nasabah sebesar 27,3%.Hal tersebut menunjukan, bahwa adanya faktor lain yang mempengaruhi yaitu jaminan dan kepastian sehingga nasabah merasa loyal untuk terus bertransaksi. Kedua, kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah hal ini diperoleh dari hasil analisis, diketahui t-hitung kepuasan nasabah 3,285> dari t-tabel 0,278,t-hitung dan dan tingkat signifikansi sebesar 0,002< 0,05, besarnya kontribusi kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah sebesar 47,7 %. Hal tersebut menunjukan, bahwa adanya faktor yang mempengaruhi yaitu konsistensi dan kecepatan pelayanan sehingga nasabah merasa loyal untuk terus bertransaksi. Ketiga, nilai dan kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah hal ini diperoleh dari hasil analisis, diketahui t-hitung nilai nasabah1,357> dari t-tabel 0,278, Kepuasan nasabah 1,326> dari t-tabel 0,278 dan tingkat signifikansi sebesar 0,003 < 0,05, besarnya kontribusi nilai dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah sebesar 43,4%. Hal tersebut menunjukan, bahwa ada faktor lain yang mempengaruhi yaitu tingkat suku bunga, waktu pelayanan, jaminan dan kepastian sehingga nasabah merasa loyal untuk terus bertransaksi.
Maka dapat dikatakan bahwa yang dapat mempengaruhi nilai dan kepuasan nasabahadalah loyalitasnya.