PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN BARANG J&T CABANG SINJAI UTARA

Dari hasil penelitian menunjukan bahwa, kualitas pelayanan berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil uji T nilai Thitung adalah 5.623 dan nilai
signifikannya 0.001. pada Ttabel signifikansi 0.05/2 = 0.025 dengan derajat
kebebasan df = n – 2 atau 50 – 2 = 48, hasil yang diperoleh untuk Ttabel sebesar
2.010. maka dihasilkan nilai Thitung lebih besar dari Ttabel (5.623 > 2.010) ) dan dari
niali signifikan lebih kecil dari 0.05 (0.001 < 0.05). dengan nilai regresi sebesar
54,0%. Maka dapat diputuskan adalah Ho di tolak dan Ha diterima, artinya
kualitas pelayanan berpengaruh pada kepuasan pelanggan pengguna jasa
pengiriman barang J&T Cabang Sinjai Utara.