PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KETERSEDIAAN QRIS BSI MOBILE TERHADAP EFISIENSI NASABAH DALAM PEMBAYARAN ZAKAT, INFAQ, DAN SEDEKAH

Hasil penelitian menunjukkan, Pertama, kualitas layanan memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap efisiensi nasabah. Hal ini
dibuktikan dengan nilai Rhitung yang lebih besar dari Rtabel dan nilai
signifikansi yang lebih kecil dari 0,05. Mayoritas responden memberikan
penilaian yang sangat positif terhadap kualitas layanan aplikasi BSI Mobile,
terutama pada aspek kemudahan penggunaan, ketersediaan informasi,
kenyamanan, dan kecepatan layanan. Kedua, ketersediaan QRIS BSI Mobile
juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap efisiensi nasabah. Fitur
QRIS dinilai sangat memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi
pembayaran zakat, infaq, dan sedekah. Hal ini dibuktikan dengan nilai Rhitung
yang lebih besar dari Rtabel dan nilai signifikansi yang lebih kecil dari 0,05.
Skor keseluruhan dari responden menunjukkan bahwa fitur QRIS nyata
memberikan kemudahan dan efisiensi dalam bertransaksi. Ketiga, secara
simultan, kualitas layanan dan ketersediaan QRIS BSI Mobile memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap efisiensi nasabah. Hal ini dibuktikan
dengan nilai Fhitung yang lebih besar dari Ftabel dan nilai signifikansi yang
lebih kecil dari 0,05. Nilai R Square sebesar 0,822 menunjukkan bahwa
82.2% variabilitas dalam efisiensi nasabah dapat dijelaskan oleh kualitas
layanan dan ketersediaan QRIS BSI Mobile.