KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK DAN LAYANAN PADA UMKM SINAR RESKI DESA SALOHE KEC. SINJAI TIMUR KAB. SINJAI

Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen merasa puas pada produk UMKM Sinar Reski, khususnya terkait rasa, tekstur, dan variasi produk kerupuk yang dihasilkan. Selain itu, konsumen juga menilai harga produk cukup terjangkau dan sesuai dengan kualitas yang diterima. Namun demikian, terdapat kekurangan pada aspek layanan, khususnya pada kecepatan pelayanan dalam pemrosesan pesanan yang dinilai masih kurang optimal oleh sebagian konsumen. Berdasarkan temuan tersebut, peneliti merekomendasikan agar UMKM Sinar Reski meningkatkan aspek pelayanan agar konsumen merasa lebih diperhatikan dan loyalitas mereka dapat terjaga.